Si parla molto di crisi economica in questo periodo e di certo non sono solo parole, anche se non sempre la comunicazione che passa attraverso i media mette a fuoco le caratteristiche reali della crisi stessa. Tuttavia, ciò che nei mesi scorsi era stato annunciato dall’implosione del sistema finanziario americano, si sta progressivamente e inesorabilmente realizzando. Le ripercussioni si stanno diffondendo un po’ verso tutti i settori, compreso quello del turismo.

Si sta infatti delineando una tendenza alla contrazione per tutti i consumi e questa situazione non fa ben sperare nemmeno per il settore turistico che, come ben sappiamo, nel nostro Paese già in precedenza stava lottando per superare alcuni forti elementi di incertezza, emersi a causa della difficoltà del comparto a comprendere in profondità le modificazioni intervenute negli ultimi anni nello scenario competitivo mondiale, a partire dalla trasformazione e dalla forte variabilità della domanda.

Si prevede una forte selezione

In queste condizioni di crisi gli esperti ci informano che, come è già avvenuto in passato, sul mercato si assisterà anche ad una forte selezione, prima di tutto tra le imprese. Rimarranno sul campo quelle più virtuose e in grado di porre in atto azioni efficaci per contrastare le difficoltà di breve periodo e, contemporaneamente, di investire sul futuro per farsi trovare pronte al momento della ripresa.
Il meccanismo si selezione, tuttavia, si sta già introducendo rapidamente anche nei consumi, con una rapida accentuazione dell’attenzione selettiva dei consumatori nei processi di scelta e di acquisto. Questa maggiore attenzione e oculatezza nei consumi riguarderà sempre più anche l’acquisto dei viaggi e delle vacanze.

Ciò significa che le imprese turistiche e le destinazioni che sapranno gestire efficacemente e coerentemente le proprie relazioni con il mercato della domanda, assecondando l’attenzione selettiva dei consumatori, avranno certamente maggiori opportunità di successo. Ma significa anche che il web 2.0, con le sue semplici ma altrettanto chiare e forti regole della trasparenza e della credibilità, molto probabilmente potrà beneficiare di una forte accelerazione, consacrando definitivamente la rete quale principale canale e strumento per le scelte di acquisto nel comparto turistico che è già da tempo il principale protagonista degli acquisti online anche in Italia.

Una grande opportunità dall'ascolto del mercato

Sarà più che mai di fondamentale importanza “ascoltare il mercato” per comprendere il profilo, il comportamento, i bisogni e le aspettative delle persone orientate all’acquisto di una vacanza. E lo si potrà fare in modo efficace (e anche efficiente!) mettendosi in relazione con le persone, curando in modo particolare la fase di ascolto. I segnali di tendenza sono tutti a vantaggio di questa visione che identifica in modo chiaro la comunicazione relazionale all’interno della rete come il principale fattore critico di successo dell’immediato futuro.

Quale migliore occasione di poter studiare da vicino, da molto vicino, le preferenze e i bisogni dei potenziali clienti di una destinazione turistica? Oppure gli umori e le emozioni di chi ha già vissuto un’esperienza di vacanza in una determinata località? E se a questo aggiungiamo la possibilità di interagire con loro? Tutto ciò è possibile, già oggi, perché le persone di cui stiamo parlando sono sempre più interessate frequentatrici di forum e blog, sono protagoniste attive all’interno di forum tematici, amano condividere passioni scambiandosi impressioni e valutazioni all’interno dei social network. In poche parole queste persone, le nostre persone di riferimento, amano sempre più condividere le proprie emozioni nella rete, attraverso foto, commenti, opinioni, aderendo a gruppi di interesse tematici (ci ricordiamo il buon vecchio “diario di viaggio”?). E’ evidente che stanno rapidamente imparando che la rete è una enorme fonte di informazioni utili per orientare le proprie scelte verso la soddisfazione dei propri bisogni reali. Infatti, che cosa ci può essere di meglio del raccogliere numerosi pareri convergenti, provenienti da altre persone che condividono la nostra stessa passione?

Le imprese che comprenderanno tutto ciò, ovvero che comprenderanno quanto questa grande piazza virtuale possa offrire anche a loro la possibilità di ascoltare, prima di tutto, il mercato ma, anche, di esprimere appieno il proprio ruolo, siamo certi che potranno garantirsi un buon margine di vantaggio competitivo. In modo particolare se lo faranno per prime e bene, ovvero comprendendo a fondo le regole del gioco e, quindi, dotandosi allo scopo di competenze strategiche e operative di elevato profilo.